よくあるご質問

ご注文について

注文したのに商品が届かない

ご注文後、自動配信メールは届いておりますでしょうか?
届いていない場合、こちらにご注文が届いていない可能性がございます。
お手数ですがFUR DESIGN( furdesign-support@fur.co.jp )までお問い合わせ下さい。

【自動配信メールが届いている場合】
・銀行振込・・・お振込み後の発送となります。入金確認後は入金確認メールをお送りしてます。
ご不安な場合はFUR DESIGN(お問い合わせページ)よりお問い合わせ下さい。

注文が出来たか確認したいのですが

ご注文完了後に自動配信メールをお送りしております。自動配信メールが届かない場合は、入力したアドレスに間違いはないか迷惑メールフォルダに入っていないかなど一度ご確認の上、FUR DESIGN(お問い合わせページ)よりお問い合わせ下さい。

【メールエラー事例】

■フリーメールを使用している
ご登録されたアドレスがフリーメールの場合、サーバー上で受信規制されており、メールがお客様に届かない場合がございます。
※迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダに【FUR DESIGN】からのメールが無いかご確認下さい。

■ドメイン指定をしている
ドメイン指定をしている場合は「@fur.co.jp」が含まれるメールの受信を解除してください。

■迷惑メール指定をしている
迷惑メール設定をしている場合は、受信フォルダ・各種設定のご確認をお願いいたします。

■その他
お客様がご利用のメールサーバの容量が一杯の場合、メールの受信が出来ません。プロバイダーのトラブルやメンテナンスが行われている場合も同様です。

商品の要望について

在庫内より、できるかぎりの対応をいたしますので、ご注文の際に「備考欄」にご記載ください。
※在庫状況や商品・天然素材特性上、ご希望に沿えない場合がございます。

商品をキャンセルしたいのですが

当サイトから「商品発送のご連絡」のメールは届いておりますか?
発送前であれば、キャンセルをお受けすることができますので、お急ぎ、当店までご連絡下さい。
発送後はキャンセルすることができません。詳しくは、(ご利用ガイド)をご覧ください。

配送について

注文後、どのくらいで発送になりますか?

通常、ご注文日(銀行振込の場合は、ご入金を確認後)より3営業日以内の発送を努めております。
ご注文は24時間受け付けておりますが、「当日分のご注文確認は13時まで」となっております。
13時以降のご注文は通常、翌営業日以降に対応しております。
商品お急ぎの場合、事前のご相談で、できる限りご対応いたします。まずはFUR DESIGN(お問い合わせページ)等に、ご相談下さいませ。
※営業日は通常平日です。年末年始やその他連休は上記限りではありません。
※事前の相談無く、お急ぎの配送をご希望頂いても、対応でき兼ねる場合がございます。

発送後、どのくらいで届きますか?

当店は北海道からの出荷となりますので、商品お届けまで少々のお時間をいただいております。
配達先により、必要日数は異なります。(目安:首都圏の場合 最短、約3日前後)
到着日のご指定は、注文日から1週間以降でお受けしております。
到着日やお時間のご指定が無い場合は、最短でのお届けとなります。
商品お急ぎの場合、FUR DESIGN(お問い合わせページ)等に、事前にご相談くださいませ。

今日注文したら、今日のうちに商品を送ってくれますか?

恐れ入りますが、商品準備や検品等ありますため、通常、翌営業日以降に対応させて頂いております。
また、当店は北海道からの出荷となりますので、商品お届けまで少々のお時間をいただいております。
早急なお届けを希望する場合、「北海道発 飛脚航空便(追加でサービス料金が発生します)」をご利用検討下さい。 (佐川急便:飛脚航空便の金額はこちら)

毛皮について

どのような毛皮が良い毛皮ですか

「良い毛皮」は一概に申し上げられません。お客様のお好みやご使用される用途に合わせて、ご提案いたします。お気軽にFUR DESIGN(お問い合わせページ)よりお問い合わせ下さい。

掲載写真と商品は全く同じですか?

掲載写真と”全く同じ”毛色や毛並み、模様は存在しません。
全く同じものはないのが天然素材の特徴です。
不揃いな毛色や毛並み、模様が少しでも気になる方は天然素材を選ばれない方が良いでしょう。
「天然素材の特性」や「持ち味」を踏まえ、それぞれに個体差が有ることはご理解下さい。

販売商品の掲載写真については、商品に近い色味を掲示しておりますが、ライティングや自然光などの影響により、若干色味の違いが生じる場合がございます。
ご覧になっているモニター、環境の違い等で、実際の商品と色味が異なる場合もございます。

予めご了承頂いた上でのご購入お願いいたします。